Brauchen Sie Hilfe? Sehen Sie sich unsere FAQ an

Welche Informationen muss ich bei der Buchung angeben?

Sie müssen Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer und Ihre Zahlungsdaten angeben. Bei einigen Hotels können zusätzliche Informationen wie die Namen der Gäste oder besondere Wünsche beim Check-in erforderlich sein.

Wie erhalte ich meine Buchungsbestätigung?

Nach der Buchung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Buchungsdetails. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht innerhalb von 10 Minuten erhalten. Andernfalls kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Kann ich eine Buchung mit Check-in am selben Tag vornehmen?

Ja, viele Hotels bieten Buchungen am selben Tag an, abhängig von der Verfügbarkeit. Geben Sie auf der Startseite das heutige Datum als Check-in-Datum ein, um verfügbare Optionen zu sehen.

Kann ich für jemand anderen buchen?

Ja, Sie können auch für andere Personen buchen. Geben Sie dazu den Namen des Gastes im Buchungsformular an und stellen Sie sicher, dass dieser die Buchungsbestätigung für den Check-in erhält.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal sowie ausgewählte digitale Wallets. Einige Hotels ermöglichen auch die Zahlung bei der Ankunft, abhängig von deren Richtlinien.

Sind meine persönlichen Daten und Zahlungsinformationen sicher?

Ja, absolut. Wir verwenden moderne SSL-Verschlüsselung, um Ihre Daten zu schützen, und erfüllen die Anforderungen der DSGVO, um Ihre Privatsphäre zu gewährleisten. Ihre Zahlungsdaten werden sicher verarbeitet und niemals weitergegeben.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Das hängt von den Richtlinien des jeweiligen Hotels ab. Einige verlangen die vollständige Zahlung bei der Buchung, andere führen lediglich eine vorübergehende Reservierung durch und belasten die Karte erst beim Check-in oder Check-out. Bitte überprüfen Sie die Hotelbedingungen während der Buchung.

Fallen zusätzliche Gebühren oder Kautionen an?

Die meisten Buchungen beinhalten alle Steuern und Gebühren, aber einige Hotels erheben bei der Ankunft eine rückerstattbare Kaution oder Resortgebühren. Diese sind auf der Buchungsseite deutlich angegeben.

Wie lautet Ihre Stornierungsrichtlinie?

Die Stornierungsbedingungen variieren je nach Hotel und Tarifart. Viele Buchungen bieten eine kostenlose Stornierung bis zu 48 Stunden vor dem Check-in, während bei nicht erstattungsfähigen Tarifen der volle Betrag berechnet werden kann. Bitte überprüfen Sie die jeweilige Richtlinie während der Buchung oder in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Kann ich meine Buchung ändern (z. B. Daten oder Zimmer)?

Ja, die meisten Buchungen können über Ihr ohotel.de-Konto oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team geändert werden. Je nach Hotelrichtlinie können Gebühren anfallen.

Was passiert, wenn ich aufgrund eines Notfalls stornieren muss?

In Notfällen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir werden gemeinsam mit dem Hotel versuchen, flexible Lösungen zu finden, wobei das Ergebnis von den jeweiligen Hotelrichtlinien abhängt.

Kann ich meine Buchung auf eine andere Person übertragen?

Einige Hotels erlauben Namensänderungen in bestehenden Buchungen. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team oder direkt an das Hotel, um zu prüfen, ob dies möglich ist und ob Gebühren anfallen.

Was passiert, wenn das Hotel meine Buchung storniert?

Sollte ein Hotel Ihre Buchung stornieren, informieren wir Sie umgehend und bieten Ihnen entweder eine alternative Unterkunft oder eine vollständige Rückerstattung an. Kontaktieren Sie unser Support-Team für Unterstützung bei einer neuen Buchung.

Wie sind die regulären Check-in- und Check-out-Zeiten?

Der reguläre Check-in beginnt in der Regel um 14:00 Uhr, der Check-out erfolgt um 12:00 Uhr. Die Zeiten können je nach Hotel variieren, daher empfehlen wir, die Angaben des jeweiligen Hotels während der Buchung zu prüfen.

Kann ich einen frühen Check-in oder späten Check-out anfragen?

Ja, Sie können während der Buchung oder direkt beim Hotel einen frühen Check-in oder späten Check-out anfragen. Die Verfügbarkeit und eventuelle Gebühren hängen von den Richtlinien des Hotels ab.

Gibt es im gesamten Hotel Highspeed-Internet?

Die meisten Hotels auf ohotel.de bieten kostenloses Highspeed-WLAN an, jedoch können Verfügbarkeit und Geschwindigkeit variieren. Bitte prüfen Sie die Liste der Hotelausstattungen für genaue Informationen.

Gibt es zusätzliche Services?

Viele Hotels bieten gegen Aufpreis zusätzliche Dienstleistungen wie Flughafentransfers, Wäscheservice oder Spa-Behandlungen an. Diese können während der Buchung angefragt oder direkt beim Hotel gebucht werden.

Welche Annehmlichkeiten sind im Zimmerpreis enthalten?

Die enthaltenen Leistungen variieren je nach Hotel, können jedoch WLAN, Frühstück, Parkplätze oder Zugang zum Pool umfassen. Alle im Preis inbegriffenen Annehmlichkeiten sind auf der Buchungsseite des Hotels aufgeführt.

Wie kann ich Sonderwünsche angeben (z. B. Geburtstagsfeiern, spezielle Ernährungsbedürfnisse)?

Sie können während des Buchungsvorgangs im dafür vorgesehenen Feld Sonderwünsche eintragen oder das Hotel nach der Buchung direkt kontaktieren. Wir geben unser Bestes, um Ihre Wünsche zu erfüllen.

Gibt es barrierefreie Zimmer für Gäste mit Behinderungen?

Ja, viele Hotels bieten barrierefreie Zimmer und Einrichtungen an. Nutzen Sie während der Suche unseren Filter für Barrierefreiheit oder wenden Sie sich an unser Support-Team, um passende Optionen zu finden.

Gibt es Altersbeschränkungen für die Buchung oder den Aufenthalt in Hotels?

Gäste müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um eine Buchung vorzunehmen. Einige Hotels können zusätzliche Mindestalter-Vorgaben für den Check-in haben, die auf der Buchungsseite angegeben sind.

Wie lautet Ihre Datenschutzrichtlinie bezüglich Nutzerdaten?

Wir schützen Ihre Daten durch SSL-Verschlüsselung und halten die DSGVO ein. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

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